Vous avez raté le Tour de France de l’IA ?
On vous fait un récap
11h10 :
On débute avec une brève présentation de Montpellier YNOV Campus pus par son directeur Sébastien TOMBARELLO et une introduction du Tour de France par Sabrina FELICI LEMESSAGER , Maxence Demerlé ( Mouvement des Entreprises de France ) et Anne Destouches ( Numeum Occitanie ).
A 11h20, on lance la table-ronde animée par Jérôme Authier .
Alexandre Gioffredy ( Greenkub ) lance les discussions en expliquant qu’il a intégré l’IA dans ses process pour gérer l’écoute téléphonique, lire et classifier les SMS et structurer la data. Son équipe marketing utilise également l’IA comme une aide dans la création de contenu.
Le principal frein qu’il a rencontré est qu’il souhaitait que l’IA prédise la qualité du prospect dès le premier échange téléphonique. En réalité, c’est une aide mais qui n’est pas fiable.
Marie THOMAS-COMBRES (avocate), quant à elle, utilise l’IA dans le cadre de recherches, pour synthétiser des documents et pour vérifier la solidité d’un argument.
Elle précise tout de même que tout est une question de prompt.
Elle a d’ailleurs essayé de faire rédiger à chat GPT une lettre de licenciement. Celle-ci était irrégulière.
Nouveau test avec un contrat de travail mais après de nombreux essais, et seulement en lui donnant l’ensemble des textes de lois, Chat GPT a produit un résultat “bof”.
En tant qu’avocate, elle ne se sent donc pas menacée par l’IA qui est un soutien mais qui ne va pas remplacer leur métier immédiatement.
Yannick Léouffre , président de Digital Corp et animateur de notre Com’IA :
“L’IA n’est pas une innovation, c’est une Révolution”.
Il rappelle que la dernière révolution digitale était l’arrivée d’Internet qui a affecté la vie quotidienne. Et l’IA aujourd’hui se développe très vite, surtout les LLM.
Mais avec quelques limitations tout de même : l’IA est limitée en termes de raisonnement. Elle donne les réponses les plus probables mais la réponse peut être imprécise. De plus, elle est sujette à des hallucinations.
Cependant, OpenAI a réalisé un test en décembre afin de déterminer si l’IA peut raisonner comme un humain. Ils ont entraîné une machine qui a réussi ce test à 80%!
En conclusion, on est au début d’une énorme vague qui va bouleverser notre manière de travailler. Il faut donc s’en emparer dès maintenant.
Et l’IA touche tous les secteurs comme le prouve le témoignage de Jean Ramirez ( LARGIER TECHNOLOGIE ) qui est plombier-chauffachiste-électricien.
L’IA lui a permis d’automatiser ses process depuis 10 ans.
En 2022, il a intégré chatGPT puis Mistral pour aider ses techniciens dans la rédaction de fiches d’intervention. En effet, ceux-ci sont pour la plupart en alternance, en CAP et ont des difficultés rédactionnelles. Avant, leurs fiches devaient être relues par des assistants. Désormais, Mistral sert d’assistant. La rédaction est plus rapide et le service au client également. Grâce à l’IA, ils ont donc amélioré l’expérience client !
A l’inverse, pour Françoise Nauton-Inglis ( Spiriit ), l’intégration de l’IA vient d’abord d’une demande de client.
Elle note que lorsqu’on parle d’intégrer l’IA, on entend souvent améliorer un process existant.
Elle a donc soulevé une nouvelle problématique : comment répondre au mieux à un client qui n’y connaît absolument rien ? Par exemple, un client souhaite acheter un ordi mais ne connaît rien aux cartes graphiques etc.
Son entreprise est donc en train de déployer un nouvel outil “Julia” pour répondre à cette problématique.
Catherine Pommier de chez AD'OCC et Gaël PHILIPPE de la Bpifrance nous parlent d’ EDIH OccitanIA et du programme BPI, des solutions pour aider financièrement les entreprises dans leur transition digitale.
Gaël rappelle par ailleurs que les OPCO peuvent financer la formation des équipes mais aussi des accompagnements !
Suite à une question du public concernant la sécurisation des données (RGPD), Poly SOK explique que SEPTEO a mis en place une stratégie d’IA in-house car, en effet, les données sur Chat GPT et autres IA sont mises sur un cloud et peuvent partir hors Europe dans des pays où elles ne sont pas protégées.
Il faut donc se renseigner sur l’outil utilisé !
Moïse Zapater (Septeo) précise qu’il faut regarder le contrat. Même Microsoft par exemple peut assurer que les données ne sortent pas de l’Union Européenne dans le cadre de son contrat !
Une seconde personne dans le public interroge notre panel sur l’utilisation de l’IA dans leur process de transformation RSE.
Jean explique qu’il intègre toujours l’humain dans ses process et a discuté avec ses équipes de l’intégration de l’IA. Il est logique pour lui de respecter le S de RSE dans cette intégration.
Et bien évidemment, il a choisi Mistral comme outil en partie car il se positionne en matière environnementale.
Maxence rappelle d’ailleurs qu’un outil qui calcule l’impact environnemental des IA a conclu que Mistral est de loin la meilleure dans ce domaine !
Alexandre précise que lorsque nous devons utiliser l’IA, nous devons aussi nous questionner sur l’impact que cette utilisation a.
Benoît Bouffart ( Studi ) : “chacun d’entre nous peut et doit se former à l’IA”.
Pour lui, il faut d’abord former ses collaborateurs pour que tous puissent l’utiliser.
Il rappelle que nous utilisons déjà de l’IA sans forcément y faire attention, par exemple si nous avons un CRM tel que Hubspot.
Poly note ensuite un point essentiel : il ne faut pas forcément mettre de l’IA !
Il faut d’abord détecter le cas d’usage et ensuite étudier l’intérêt de mettre de l’IA pour y répondre car il y a un véritable enjeu d’empreinte carbone.
Il nous invite à considérer les SLM, des IA génératives de plus petite taille.
Moïse précise à ce sujet que l’IA est parfois trop coûteuse pour le cas d’usage. Elle n’est donc pas toujours la solution adaptée !
Mais comment amener de la confiance dans l’IA ?
Maxence nous dit que suite à une étude réalisée (qui sortira en février), on note que les personnes méfiantes sont celles qui n’ont pas testé. Mais l’étude montre aussi une grande curiosité des personnes envers l’IA !
Anne précise également que l’IA touche tout le monde dans l’entreprise, donc des hommes et des femmes. Si l’IA utilisée n’est conçue que par des hommes ou que par des femmes, elle va développer un biais cognitif. Il faut donc rester vigilant et former ses salariés pour lutter contre ce risque.
Il faut également réglementer pour encadrer son utilisation. C’est notamment le but de l’IA Act.
IA Act qui s’applique aussi aux entreprises non numériques comme le souligne Amélie Leclercq , directrice de Digital 113 depuis le public.
C’est ainsi que nous concluons une matinée riche en échanges !
Après un cocktail proposé par Kinosa - Healthy bar et traiteur , nous enchaînons avec une après-midi un peu plus légère qui débute avec la présentation de La Mêlée , de Digital 113 et de notre Commission IA par Emilie Espona et Yannick Léouffre .
Vient ensuite un moment amusant proposé par BEA Solutions et HeyCyber ( Frédéric MUH et Elodie Muh ) : un entretien de ChatGPT :
• En quoi l’IA peut révolutionner les entreprises ?
• Quels gains concrets l'intégration de l’IA procure dans les entreprises ?
• Quels risques sont liés à l’IA ?
• Quels conseils peux-tu nous donner pour te questionner efficacement ?
ChatGPT nous a répondu de manière très claire et complète !
Puis, Grégory Valency kelkun app Française (Innovateur du BTP), Delacoux François-Xavier ( RTS LA RADIO DU SUD ) et Elian Quesnel ( Youngdata.io ) ont apporté leur témoignage concernant leur utilisation de l’IA dans leur entreprise.
Elian conclut par “l’IA ne remplace pas, elle augmente”.
Enfin, avant de lancer le concours de pitch (remporté par BREEDGE | La banque d'affaires en ligne pour optimiser la cession de votre entreprise ), Enzo Fragale ( Odyss'IA ) nous donne ses tips :
• Commencez par évaluer votre maturité digitale (où en est votre entreprise dans le digital ? Si tu utilises encore majoritairement le papier, c'est pas le moment de se lancer dans l'IA...)
• Tirez parti des outils gratuits et commencez par tester grâce aux périodes d'essai avant d'investir dans un outil qui ne correspond pas à vos besoins
• Donc évaluez VOS besoins d'abord !
• N'ayez pas peur du sur-mesure : oui, il existe des solutions d'IA sur-mesure !
• Formez et accompagnez vos équipes pour qu'elles aient confiance et qu'elles sachent utiliser les outils
• Evoluez progressivement : utilisez d'abord un pilote simple sur un petit cas d'usage
• Assurez vous que l'outil d'IA s'intègre facilement à vos systèmes déjà existants
• Prévoyez les coûts cachés (maintenance, MAJ, formation des équipes...)
• Respectez l'éthique et les réglementations dans votre utilisation de l'IA (RGPD, IA Act,...)
• Faites de la veille pour suivre les tendances et innover !
Nous achevons sur ces conseils notre tour de France de l’IA !
Vous avez été plus de 200 à le suivre, merci pour votre mobilisation !
Merci à Montpellier Ynov Campus qui nous a accueilli et à toute l’équipe pour son aide durant l’évènement.